CIACfleet plaatst kwaliteit boven kwantiteit
|
|
|
CIACfleet is sinds 1977 als autoverhuurmaatschappij actief in ons land. Vandaag telt de vloot van deze in Gent gevestigde leasemaatschappij om en bij 1.000 voertuigen. Zaakvoerder Gudrun Ghijs blikt tevreden terug op een geslaagd jaar 2010.
CIACfleet biedt oplossingen inzake full service leasing, financiële leasing en korte termijnverhuur. Hoe zit de verdeling hiervan?
Gudrun Ghijs: “Onze kernactiviteit is en blijft operationele leasing en alle onze activiteiten zijn daaraan verbonden. Aangezien we groeien in onze lange termijncontracten, groeit eveneens onze korte termijnactiviteit en dit voornamelijk via het leveren van aanloopwagens aan klanten.”
Hoe was het jaar 2010 voor CIACfleet en wat verwacht u van 2011 ?
Gudrun Ghijs: “Voor ons was 2010 net zoals 2009 een positief jaar, zowel naar volume toe als in cijfers. We kennen sinds september 2008 zelfs een groei van 18%. Cijfers zijn belangrijk, maar voornamelijk onze lange termijn- en klantenrelaties zijn primordiaal.
In 2010 was het ook tijd om na onze naamsverandering, een evaluatie te maken van ons dienstenaanbod en onze aanpak. We hebben een kwaliteitsonderzoek laten uitvoeren bij onze klanten, waarvan de resultaten zeker gezien mogen worden. Zo behaalden we voor algemene tevredenheid een score van 84%. Hiermee benaderen we de top van de 10% best scorende bedrijven. Merkwaardig in dit verband: de hoogste waardering komt van klanten die behalve met CIACfleet ook nog met een van onze collega's werken. Inzake loyaliteit behalen we gemiddeld 91%. Erg belangrijk, want het zijn klanten met positieve aankoopintenties die ons aanbevelen aan derden. Tenslotte vindt 71% van het cliënteel dat we een duidelijke toegevoegde waarde bieden. Vrij vertaald: ze ervaren dat CIACfleet pasklare oplossingen voor concrete problemen biedt. In 2011 willen we op dit elan verdergaan, met de nadruk op kwaliteit.”
U bent gespecialiseerd in de persoonlijke benadering van kleine en middelgrote ondernemingen. Welke tip heeft u voor ondernemingen die niet goed weten waarom wel/waarom niet aan autoleasing te doen ?
Gudrun Ghijs: “Een algemene tip uit de mouw schudden, is moelijk. Elk bedrijf is uniek en heeft zijn specificiteiten. Maar het is essentieel om te luisteren naar de klant en samen te kijken hoe wordt omgegaan met het wagenpark en waar men naartoe wilt.”
| 25/11/2010 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Inschrijving 
