CIACfleet propose des contrats de leasing full service, leasing financier et location court terme. Comment se répartissent ces différentes activités ?
Gudrun Ghijs: "Notre activité principale activité est et reste le leasing opérationnel, et toutes nos autres acticités y sont liées. Etant donné que nous avons progressé en contrats de location long terme, notre activité court terme a suivi le même chemin, et ce essentiellement par la fourniture de voitures d'attente à nos clients.

Comment s'est passé l'année 2010 pour CIACfleet ? Et qu'attendez vous de 2011?
Gudrun Ghijs: "Pour nous, 2010 a été, tout comme 2009, une année positive, et ce aussi bien en ce qui concerne les volume qu'en ce qui concerne les chiffres. Depuis septembre 2008, nous avons connu une progression de 18%. Les chiffres sont certes importants, mais ce qui est primordial à nos yeux, ce sont nos relations à long terme avec notre clientèle. En 2010, il était temps, après notre changement d'appellation, de procéder à une évaluation de notre offre de services et de notre approche. Nous avons fait effectuer une enquête de satisfaction auprès de nos clients et les résultats méritent qu'on s'y attarde. C'est ainsi que, pour ce qui est de la satisfaction générale, nous atteignons 84%, ce qui nous permet d'approcher le résultat du top-10 des entreprises qui réalisent les meilleurs scores. Il est important de remarquer, dans ce contexte, que les appréciations les plus élevées proviennent de clients qui travaillent également l'un de nos concurrents… Au plan fidélité de la clientèle, nous réalisons un résultat de 91% en moyenne. C'est très important, parce que ce sont des clients qui veulent continuer à travailler avec nous qui nous recommandent à des tiers. Nous notons enfin que 71% de nos clients estiment que nous apportons clairement de la valeur ajoutée. Ou, pour le dire autrement, ils considèrent que CIACfleet propose des solutions adaptées à leurs problèmes concrets. Aussi ambitionnons-nous de continuer sur cette lancée en 2011, et de mettre l'accent sur la qualité.

Vous êtes reconnus pour cotre approche personnalisée des entreprises petites et moyennes. Quel conseil donneriez-vous à une entreprise qui ne sait pas très bien si elle doit, ou non, avoir recours au leasing automobile?
Gudrun Ghijs: "Il est difficile de donner un conseil valable pour tout le monde. Chaque entreprise est unique et a ses spécificités. Mais il est essentiel d'être à l'écoute du client et de voir ensemble quelle est son approche du parc automobile et dans quelle direction on veut aller."